熱線繁多，群眾不便
熱線名目復(fù)雜，號碼繁多，難以記憶，更是難以區(qū)分每條服務(wù)熱線的具體職能，市民咨詢或解決問題不知道該打哪個熱線，極不方便。
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熱線繁多，群眾不便
熱線名目復(fù)雜，號碼繁多，難以記憶，更是難以區(qū)分每條服務(wù)熱線的具體職能，市民咨詢或解決問題不知道該打哪個熱線，極不方便。職責不清，相互推諉
部分政務(wù)服務(wù)熱線之間職能職責不清，處理投訴、解決問題時存在相互推諉扯皮的現(xiàn)象。機制不善，質(zhì)量難保
部分熱線受理及辦理機制不完善，熱線管理松散。大多數(shù)熱線電話無專人值守，大多采取呼叫轉(zhuǎn)移或錄音板卡的方式受理來電，接聽率無法保障，經(jīng)常有打不通熱線的情況，并且來電受理無臺賬，辦理無結(jié)果現(xiàn)象比較普遍，工作隨意性較大。同時缺乏統(tǒng)一監(jiān)管督辦，市民反映的問題難以落實到位。配置分散，資源浪費
各政務(wù)服務(wù)熱線各自為陣，缺少統(tǒng)一管理和相互之間的配合，對一些緊急和復(fù)雜問題無所適從，影響辦事效率，貽誤解決問題的時機。部分熱線電話量較大，而人員和設(shè)備設(shè)置不到位，市民經(jīng)常有打不進熱線的現(xiàn)象和問題；部分熱線雖然有專人負責，但打進的熱線電話較少甚至無人問津。建設(shè)統(tǒng)一平臺
整合全市除應(yīng)急報警、涉法涉訴以外的所有政務(wù)服務(wù)熱線，建設(shè)統(tǒng)一的12345市長熱線平臺。實現(xiàn)集中受理
集電話、短信、微信、微博、門戶網(wǎng)站、手機APP多種渠道于一體的集中受理機制，市長熱線系統(tǒng)適應(yīng)新時代市民對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的現(xiàn)實需求。整合政府資源
對各級政府及事業(yè)服務(wù)單位進行資源整合，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，形成合力為全體市民服務(wù)。形成工作機制
快速形成“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理”的12345政府服務(wù)工作機制。實現(xiàn)全域覆蓋
逐步形成一個橫向到邊、縱向到底，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村（居委會）全覆蓋的12345市長熱線網(wǎng)絡(luò)。提升服務(wù)能力
如此，在實現(xiàn)對市民意見、問題求助、建議、投訴、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理、及時回復(fù)的同時，通過現(xiàn)代科技手段和信息技術(shù)提高政府服務(wù)熱線對市民的服務(wù)的能力。系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖
系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖
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