支持復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的多級(jí)菜單設(shè)計(jì)，告別傳統(tǒng)機(jī)械式按鍵，用戶(hù)可直接通過(guò)語(yǔ)音快速進(jìn)入對(duì)應(yīng)服務(wù)，操作更便捷、體驗(yàn)更順暢。比如：直接說(shuō)我要報(bào)修。

• 支持根據(jù)工作時(shí)間/非工作時(shí)間自動(dòng)切換服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)智能接待。
• 內(nèi)置黑名單攔截功能，自動(dòng)過(guò)濾騷擾電話，確保服務(wù)資源高效利用。
• 實(shí)時(shí)播報(bào)排隊(duì)進(jìn)度和接通坐席工號(hào)，減少用戶(hù)等待焦慮，提升服務(wù)透明度和滿(mǎn)意度。

支持VIP優(yōu)先、客戶(hù)地區(qū)、輪詢(xún)分配、上次服務(wù)坐席分配、組內(nèi)溢出分配等多種分配機(jī)制，確保來(lái)電快速分配給最合適的坐席，縮短等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。

當(dāng)所有坐席忙碌時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至其他技能組、轉(zhuǎn)為語(yǔ)音留言或外呼處理，有效應(yīng)對(duì)高并發(fā)需求，避免客戶(hù)流失。

坐席通過(guò)統(tǒng)一工作臺(tái)處理來(lái)電，可即時(shí)查看來(lái)電彈屏、客戶(hù)基本信息、歷史業(yè)務(wù)記錄(通話、在線聊天、短信、工單等)，快速掌握客戶(hù)需求。

內(nèi)置AI智能總結(jié)功能，自動(dòng)生成通話要點(diǎn)，輔助坐席完成記錄與工單處理，減少人工操作環(huán)節(jié)，縮短處理時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

支持網(wǎng)站、APP、微信(公眾號(hào)/小程序)等渠道一鍵接入，客戶(hù)無(wú)需切換平臺(tái)即可獲得連貫服務(wù)。

所有渠道的咨詢(xún)由智能路由自動(dòng)識(shí)別來(lái)源、客戶(hù)等級(jí)和業(yè)務(wù)類(lèi)型，并分配至最合適的坐席或技能組，確保關(guān)鍵請(qǐng)求優(yōu)先響應(yīng)。

坐席只需一個(gè)工作臺(tái)即可高效處理來(lái)自網(wǎng)站、APP、微信等全渠道的客戶(hù)請(qǐng)求。

通過(guò)關(guān)聯(lián)客戶(hù)手機(jī)號(hào)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息、歷史工單、過(guò)往通話記錄、跨渠道聊天記錄，坐席快速了解客戶(hù)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

支持文字、圖片、文件、表情、短視頻等多種溝通形式，讓溝通更輕松。

內(nèi)部對(duì)話轉(zhuǎn)接、實(shí)時(shí)查看排隊(duì)狀態(tài)、預(yù)設(shè)快捷回復(fù)、歷史消息追溯等功能，全面提升在線接待效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

內(nèi)置智能機(jī)器人，可自動(dòng)接待高頻問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題無(wú)縫轉(zhuǎn)人工；AI實(shí)時(shí)輔助坐席，推薦回答、自動(dòng)生成對(duì)話摘要，減輕坐席壓力。

提供圖形化編輯工具，通過(guò)拖拉拽方式即可方便快捷制作各種智能應(yīng)用場(chǎng)景。

• 平臺(tái)提供AI測(cè)試工具，在制作機(jī)器人時(shí)方便測(cè)試，也方便管理人員對(duì)機(jī)器人效果進(jìn)行真實(shí)電話對(duì)話體驗(yàn)。
• 測(cè)試工具包括包括意圖測(cè)試、文本對(duì)話測(cè)試和電話測(cè)試。其中意圖測(cè)試、文本測(cè)試可以完整測(cè)試流程細(xì)節(jié)，測(cè)試仿真度達(dá)到95%以上，省去撥打電話的繁瑣，提高測(cè)試效率。

系統(tǒng)提供可視化的工單流程編輯工具，通過(guò)拖拽方式輕松配置工單流程，滿(mǎn)足不同企業(yè)不同工單流轉(zhuǎn)需求。