近年來隨著生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)有關(guān)食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械“四品一械”的安全高度關(guān)注，對(duì)食品藥品相關(guān)安全問題及處理問題的及時(shí)性、有效性等方面也提出更高要求。為響應(yīng)黨為人民服務(wù)的宗質(zhì)，改進(jìn)和提升食品藥品監(jiān)督服務(wù)水平，提升市民對(duì)食品藥品安全的滿意度，根據(jù)重慶市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署要求，建設(shè)并開通了全市統(tǒng)一的12331投訴舉報(bào)線電話。
      重慶市12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)由合作伙伴總集成，由我公司設(shè)計(jì)、開發(fā)和承建。
      一期項(xiàng)目于2016年初正式交付使用，系統(tǒng)從接聽來電/接待來訪、受理登記、到工單審核、重大事項(xiàng)研判/領(lǐng)導(dǎo)審核、工單分配（交辦、轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)送等）、工單辦理、結(jié)案、歸檔、大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)全程在線管理形成閉環(huán)，并對(duì)市局、41個(gè)分局、1200個(gè)科/所實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)全覆蓋。
      二期項(xiàng)目已于近日正式交付上線。本次項(xiàng)目中，一方面重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、雙機(jī)熱備、災(zāi)備冗余等，進(jìn)一步提升系統(tǒng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全風(fēng)險(xiǎn)的防御能力，打造高安全、高可靠的系統(tǒng)；同時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)的工單、知識(shí)庫、質(zhì)檢、回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、大數(shù)據(jù)分析等多方面作了大量定制化開發(fā)和智能化升級(jí)，使系統(tǒng)變得更加智能。
      系統(tǒng)上線兩年以來，共接到投訴舉報(bào)信息登記36630件，其中投訴舉報(bào)22883件，咨詢13639件，意見建議108件，有力的保障了重慶市民的食品藥品安全。并且在2017年度全國12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線的綜合評(píng)審中，重慶市12331投訴舉報(bào)熱線得獲了全國第二的優(yōu)異成績。

培訓(xùn)現(xiàn)場

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