外呼呼叫模式：

1、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)座席：系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、停機(jī)號(hào)碼，客戶接通后自己轉(zhuǎn)座席接聽(tīng)[呼叫失敗號(hào)碼可重新呼叫]；

2、掛機(jī)短信：可根據(jù)接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)發(fā)送掛機(jī)短信。

3、呼叫模式：可選擇不播語(yǔ)音、播放中或意向客戶按鍵直接轉(zhuǎn)到公司的座機(jī)或手機(jī)，可設(shè)置通話錄音（外呼并發(fā)數(shù)可自行調(diào)配比例）。

典型功能：

批量外呼：

1、批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)式外呼，分配給空閑坐席接電話；

2、每個(gè)座席可自己導(dǎo)入客戶資料，發(fā)起任務(wù)，提升效率。

3、座席撥短號(hào)，可查詢每天工作完成情況[根據(jù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，定制開(kāi)發(fā)]

質(zhì)檢功能：上級(jí)可實(shí)時(shí)查詢員工工作狀態(tài)[錄音、話務(wù)量、客戶等]；

通話錄音：全程的通話錄音，管理人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行在線播放和下載；

來(lái)電彈屏：可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，自動(dòng)將去電號(hào)碼與客戶資料相匹配，即時(shí)彈屏，展現(xiàn)客戶資料；

客戶關(guān)系管理：自定義欄目、字段、項(xiàng)目類(lèi)型等，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能，充分挖掘客戶價(jià)值；客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：座席話務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷(xiāo)售分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等，

異地查詢：客戶資料、錄音、通話詳單、報(bào)表分析等可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查詢。

權(quán)限管理：可根據(jù)企業(yè)需求，不同部門(mén)、不同級(jí)別劃分不同權(quán)限。

部分常用功能：

語(yǔ)音外呼：

系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于客戶進(jìn)行自動(dòng)外呼，座席可直接點(diǎn)擊下一個(gè)，或系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，座席只負(fù)責(zé)接聽(tīng)，根據(jù)接通的時(shí)間再發(fā)送條短信，較大程度節(jié)約人力成本，提高工作效率。 （可查詢未接電話，按指定時(shí)間重呼）