自建呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1. 自建呼叫中心系統(tǒng)可以很好的針對(duì)企業(yè)的需要靈活的布置座席，其座席可以很好的利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中心點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)通話(huà)，提供話(huà)務(wù)座席的本地化服務(wù)。

2. 定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。

3. 自建型呼叫中心的企業(yè)客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門(mén)的溝通，更快捷解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保留老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。

4. 自建型呼叫中心，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)等服務(wù)要求專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

5. 企業(yè)可以依托自己的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，逐步來(lái)調(diào)整自己業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流，自己建的呼叫中心管理起來(lái)肯定方便多了，自主性要強(qiáng)很多。

6. 從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：呼叫中心日后的運(yùn)營(yíng)成本是較外包方式低許多，并隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運(yùn)營(yíng)成本還將在逐步降低。

對(duì)于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開(kāi)支、降低服務(wù)成本，其實(shí)，也并不一定真能省錢(qián)。雖然從短期來(lái)看、表面來(lái)看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計(jì)算機(jī)，平臺(tái)系統(tǒng),語(yǔ)音設(shè)備等，但用于自建自用的呼叫中心所支出的軟硬件資源都可以為自建型呼叫中心的企業(yè)今后工作的開(kāi)展提供多方面的支持，是穩(wěn)固的，可持續(xù)性的，也是可計(jì)入企業(yè)固定資產(chǎn)的。雖然在運(yùn)行過(guò)程中自建的呼叫中心難免要調(diào)整、修改，但這種變動(dòng)相對(duì)于先租賃，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是說(shuō)，一旦運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)成熟的企業(yè)，呼叫中心是必不可少的客服工具。企業(yè)采用自建的方式可以盡量減少公司在租賃或外包過(guò)程中產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。

7. 功能強(qiáng)大：較托管、租用類(lèi)呼叫中心，功能要強(qiáng)大很大，因?yàn)槭嵌ㄖ崎_(kāi)發(fā)，所以是根據(jù)自己公司的需求而量身訂做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的、通用的、千篇一律的。

8. 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。