隨著技術(shù)的發(fā)展，固定電話，移動(dòng)手機(jī)等通越來越便捷的訊設(shè)備不斷出現(xiàn)。營銷是通過溝通認(rèn)同實(shí)現(xiàn)的，正好借助電話這種便捷的通訊設(shè)備豐富了營銷手段，出現(xiàn)了電話營銷，隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶范圍的擴(kuò)大，單靠幾部電話已經(jīng)無法滿足企業(yè)的營銷需求，所以電話營銷系統(tǒng)出現(xiàn)了，該系統(tǒng)串聯(lián)起從售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過與客戶一對一的對話溝通實(shí)現(xiàn)營銷目的。

電話營銷系統(tǒng)不等同于無方向的大量撥打電話，而是有針對性行的發(fā)掘潛在客戶群、維護(hù)現(xiàn)有客戶，既能夠提高企業(yè)的工作效率，又能使客戶滿意，樹立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)的競爭力。

同傳統(tǒng)的營銷手段廣告投放、上門推銷等相比較電話營銷能夠節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本。

電話營銷系統(tǒng)可以通過預(yù)撥號功能的設(shè)置，能夠在指定的日期時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)預(yù)設(shè)的外呼比例自動(dòng)發(fā)起外呼，并結(jié)合聲紋識別系統(tǒng)迅速識別異常號碼，快速過濾不能接通的號碼，并準(zhǔn)確記錄以方便進(jìn)行二次加工利用，對于接聽的呼叫則快速轉(zhuǎn)到空閑的電銷人員進(jìn)行對話，以完成電銷工作。

這樣，幫助減輕電銷人員工作量，把有限的精力全部投入到有效的溝通中，不僅提升了話務(wù)人員的通次通時(shí)及提升了工作效率，同時(shí)提升了企業(yè)整體業(yè)績。