呼叫中心系統因其便利性和高效性在企業應用較為廣泛，這與其系統的本身的功能強大性是密不可分的。一個典型的呼叫中心可同時具備呼入與呼出兩方面功能，即同時處理用戶的信息查詢、咨詢、投訴等呼入業務和用戶回訪、滿意度調查等呼出業務。具體來講，呼叫中心系統主要有以下幾方面功能：

一是計算機電話集成呼叫中心服務器。可實現屏幕彈出并同步轉移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。二是交互式語音應答子系統。即通過按鍵引導客戶選擇的服務事項的普通語音導航和程序系統導航。三是自動傳真回復子系統。可向客戶提供傳真服務、定時給客戶發送信息。四是集體振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。五是語音信箱服務功能。用于收集客戶的留言、播放。六是呼叫中心系統多功能呼叫操作。實現電話轉接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一系列功能。七是客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲在客戶數據庫中，為其他子系統提供信息支持。八是電話回訪系統。系統可自動進行電話回訪排序進行外撥程序，如選定部分客戶電話號碼系統將循環撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶，然后直接點擊撥號，省去按鍵步驟，節省大量時間，從而提高話務員的工作效率。

除此之外，呼叫中心系統還具有呼叫同步轉移、統計報表等大家熟知功能，在企業內使用也較為廣泛。