想要弄清楚政府熱線系統是否好用，那么首先就要弄清楚政府熱線的作用

對于每一個熱線來講，它們都有一定的受理范圍。也就是說反饋信息的反饋人員，他們所提供的這些信息必須是要在熱線受理范圍之內的，要不然工作人員是沒辦法受理所咨詢的問題。像政府12345熱線它就有著這樣的受理范圍，你只有提出在這個范圍之內的相關信息，它們才能夠給你進行一定的解決措施。

1政府12345熱線有沒有受理范圍？

像政府123456熱線，它是專門針對于國計民生的管理，也就是說撥打這個服務熱線的人他所反饋的信息是要在民生上的問題，只有你提出的這些問題是在這個范圍之內的，熱線才能夠根據這樣的信息然后采取一定的措施進行解決。那么如果你所提出的是其他一些不相關的信息的話，那么你撥打這個熱線肯定是沒有用的，它們無法受理在他們受理范圍之外的事情。所以說你在撥打這個服務熱線之前一定要先搞清楚它的受理范圍到底有哪些？這樣的話你才能夠保證你所要被受理的問題才能夠得到很好的解決。你所反饋的信息才能夠真正用到實處上。

2、政府12345熱線的受理范圍有哪些？

政府12345熱線的受理范圍，具體包括以下內容，首先第一點就是你所反饋的這個信息必須是要對政府工作以及工作人員的批評意見和建議。其次就是你反饋的信息也可以是對于全市改革開放，經濟建設，社會發展等方面的意見以及建議。或者你是對于政府各部門工作職責，辦事程序和政策規定的咨詢，當然也可以提出相關的意見和建議。最后就是你所提出的信息，也可以是對于一些直接影響到群眾生活的重要問題以及突發事件。把這些信息反映給了這個熱線的話，就能夠促進這個問題得到很好的解決。

而政府熱線系統則是一個能夠更好地幫助政府搭建熱線平臺、為市民解決問題的工具，它能夠通過技術手段，開發對接政府已有辦公系統、打通政府各部門溝通壁壘，集成一個為民服務的綜合性咨詢服務平臺，真正做到透明化、高效率為民辦實事。