一、什么是電話營銷管理系統(tǒng)？

電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。系統(tǒng)運用先進的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現(xiàn)可攻可守的工作模式。

二、電話營銷管理系統(tǒng)的特點。

首先電話營銷管理系統(tǒng)可廣泛用于中小企業(yè)及事業(yè)單位，其次電話營銷管理系統(tǒng)有強大的客戶關(guān)系管理，并且還擁有來去電彈屏顯示并能夠?qū)⑼ㄔ捜啼浺簦浯芜€擁有真正的點擊撥號/軟件撥號：不需要拿起電話就可實現(xiàn)軟件撥號非常的方便。不僅如此電話營銷管理系統(tǒng)還可以為中小企業(yè)快速搭建合適的電話營銷管理系統(tǒng)有效的減少中小企業(yè)搭建電話營銷系統(tǒng)而造成的資金浪費從而讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產(chǎn)品。

三、電話營銷管理系統(tǒng)的應用范圍。

電話營銷管理系統(tǒng)廣泛應用于電話咨詢物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準確的地址和服務等送煤（氣），送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務快餐店用來自動記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實現(xiàn)記帳服務美容店、寵物醫(yī)院用于電話預約登記、咨詢服務小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實現(xiàn)電話投訴、詢問服務運輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車的運作進程,電話自動錄音記錄工作量和業(yè)務進展，保存車輛的運輸信息培訓機構(gòu)、學校用來建立學生家長聯(lián)系簿,電話跟進式記錄與學生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動宣傳介紹。公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務等連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業(yè)務聯(lián)系和服務裝飾公司用于電話營銷、客戶資料的管理。彩鈴公司用于彩鈴電話銷售，直接播放示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。俱樂部、協(xié)會用電話來建立會員聯(lián)系 并可以實時記錄相關(guān)事宜。

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