電話營銷外呼系統的普及就是為了相對比較大限度的滿足我們生活的需求，尤其是原來的傳統營銷方式，當眾一個一個撥打電話，實際上是特別浪費時間的，所以大多數情況下，做電商的朋都會選擇購買電話營銷系統，接下來就來說一說一套好的電話營銷外呼系統有怎樣的作用呢？

電話營銷外呼系統優缺點總結

（1）自動應答的方式。

如果接聽過電話營銷外呼系統的朋友就會知道，實際上在接聽電話的過程當中，很少有人會一個一個的撥打電話，再一個一個直接聽，大多數都是采用部分機器人來替代人工的部分，比如說當一個電話打進來的時候，絕對不會是人先接聽電話，而是機器人的形式，會幫助大家進行菜單的分流，比如說大家尋找的是某一項具體的服務，就可以通過機器人分流。直接對口到某一個客服。這樣的好處就在于我們不需要在同一個崗位安排特別多的客服，而是有一些專門的客服來做專門的事情。

（2）人工打電話更加艱巨。

如果之前沒打電話的話，我們可能需要雇傭幾十個話務人員，而現在只要一套電話營銷外呼系統就能夠解決，當我們把電話號碼導入到這個平臺之中，他就會進行自動撥號。其實大多數客戶接聽電話之后，一旦發現是營銷電話，就會立刻掛斷，如果我們選擇的是真正的人工服務，那么對于話務人員的工作信息也是有打擊的，但是如果我們選擇的是自動服務的話，如果被掛斷，他就會立刻開始撥打下一個電話，絕對不會有工作效力上的損失。

3）人工與自動相結合。

這也是目前電話營銷過程當中的治療方式，因為電話營銷還是有一些部分是沒有辦法完全替代人工的，比如說如果客戶問到的與我們的內容相關，但是可能又有一些太過個人化的問題，那么人工客服的反應速度會比機器客服要快的多，能夠在最短的時間內解決客戶的訴求。只有這樣的結合方式，才能相對比較大限度的保證我們后期的工作效率。