呼叫中心（英語(yǔ)CallCenter或CallCentre)也叫顧客服務(wù)管理中心這類(lèi)的，初期的呼叫中心便是些服務(wù)熱線(xiàn)、熱線(xiàn)電話(huà)，由受到訓(xùn)煉的呼叫中心客服專(zhuān)業(yè)接通解決撥電話(huà)顧客的各種難題如資詢(xún)、舉報(bào)、提議，實(shí)際上便是一個(gè)話(huà)機(jī)、一個(gè)筆加上一個(gè)本子h等。

當(dāng)代呼叫中心早已涉及到來(lái)到電子計(jì)算機(jī)（硬件軟件）技術(shù)性、Internet技術(shù)性、電子計(jì)算機(jī)電話(huà)集成化技術(shù)性（CTI）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理（商務(wù)智能BI）技術(shù)性、客戶(hù)關(guān)系管理管理方法（CRM）技術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)(PBX)通信技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等諸多方面的內(nèi)容。它早已變成一個(gè)統(tǒng)一、高效率的服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)平臺(tái)，它將公司內(nèi)

所屬各工作部門(mén)集中化（留意：Center便是管理中心之意，便是集中化的含意）在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外開(kāi)放聯(lián)絡(luò)的對(duì)話(huà)框，集中地安裝 座席，選用統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方式，為客戶(hù)出示專(zhuān)業(yè)化、智能化系統(tǒng)、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。呼叫中心早已變成與公司連為一體的一個(gè)詳細(xì)的信息管理服務(wù)系統(tǒng)，是當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可少的一部分，另外也變成公司間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力專(zhuān)用工具。

伴隨著電子信息技術(shù)的普及化及硬件軟件價(jià)錢(qián)的下跌，呼叫中心早已從一些由高檔皇室公司轉(zhuǎn)為大眾化運(yùn)用，呼叫中心早已剛開(kāi)始邁向普及化。

呼叫中心(MVB2000)是靈活運(yùn)用當(dāng)代通信與電子信息技術(shù)，如IVR（互動(dòng)式視頻語(yǔ)音回復(fù)系統(tǒng)軟件）、ACD（全自動(dòng)通話(huà)分派系統(tǒng)軟件）這些，能夠全自動(dòng)靈便地解決很多各種各樣不一樣的電話(huà)進(jìn)入和呼出來(lái)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)實(shí)際操作場(chǎng)地。

電話(huà)進(jìn)入型呼叫中心的特性是接通服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)撥電話(huà)，為服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)出示一系列的服務(wù)項(xiàng)目與適用，比如在IT領(lǐng)域中的服務(wù)支持管理中心，保險(xiǎn)業(yè)中的電話(huà)理賠中心等。而電話(huà)呼出來(lái)型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，以從業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)為主導(dǎo)，是公司的利潤(rùn)中心，這一種類(lèi)的呼叫中心大多數(shù)為吉亞通訊、郵寄企業(yè)、電視直銷(xiāo)與直銷(xiāo)企業(yè)所有著。

呼叫中心便是在一個(gè)相對(duì)性集中化的場(chǎng)地，由一批服務(wù)項(xiàng)目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項(xiàng)目組織，一般利用軟件通信技術(shù)，解決來(lái)源于公司、服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的電話(huà)致電，特別是在具有另外解決很多來(lái)話(huà)的工作能力，還具有主叫方號(hào)顯示信息，可未來(lái)電全自動(dòng)分派給具有相對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的工作人員解決，并能紀(jì)錄和存儲(chǔ)全部來(lái)話(huà)信息內(nèi)容。一個(gè)典型性的以顧客服務(wù)為主導(dǎo)的呼叫中心能夠兼顧進(jìn)入與呼出來(lái)作用，當(dāng)解決服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的記錄查詢(xún)、資詢(xún)、舉報(bào)等業(yè)務(wù)流程的另外，能夠開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等呼出來(lái)業(yè)務(wù)流程。

針對(duì)呼叫中心的基本建設(shè)方式，現(xiàn)階段有業(yè)務(wù)外包、建造、代管及其云計(jì)算技術(shù)呼叫中心四種方法，其分別有融入的客戶(hù)人群及業(yè)務(wù)流程范圍，呼叫中心系統(tǒng)作用：四者在呼叫中心系統(tǒng)作用上基本一致，沒(méi)有不同之處。基礎(chǔ)全是由IVR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件控制模塊組成。

呼叫中心早已普遍地運(yùn)用在市政工程、公安機(jī)關(guān)、交管局、郵政快遞、電信網(wǎng)、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)、證劵、電力工程、IT和電視直銷(xiāo)等領(lǐng)域，及其全部必須運(yùn)用電話(huà)開(kāi)展商品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)項(xiàng)目與適用的知名企業(yè)，使公司的顧客服務(wù)與適用和聯(lián)通增值業(yè)務(wù)得到完成，并極大地提高了相對(duì)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)高效率。