以下是智能客服系統(tǒng)國產(chǎn)化落地的核心要求：

一、基礎能力要求

自主AI引擎：中文語義理解與對話管理需完全自研，禁止依賴境外技術接口。

全渠道接入：支持網(wǎng)頁、APP、微信等多端統(tǒng)一服務，保障跨平臺體驗連貫性。

安全交互：語音識別/合成使用國產(chǎn)技術，敏感信息自動脫敏處理。

二、安全合規(guī)底線

數(shù)據(jù)本地化：所有用戶數(shù)據(jù)存儲于境內(nèi)服務器，全流程國密算法加密。

權限管控：高危操作實行多角色分權審批，全操作日志可追溯審計。

等保認證：強制通過網(wǎng)絡安全等級保護三級標準。

三、國產(chǎn)化適配范圍

基礎設施：支持國產(chǎn)芯片（鯤鵬/飛騰）及操作系統(tǒng)（麒麟/統(tǒng)信）。

軟件生態(tài)：兼容國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫（達夢/人大金倉）、中間件（東方通/金蝶）。

四、系統(tǒng)可靠性

高可用架構：支持雙活災備，故障切換不中斷業(yè)務。

可持續(xù)運維：供應商提供本地化服務團隊與知識轉(zhuǎn)移。

五、供應商門檻

技術自主：持有核心模塊知識產(chǎn)權及案例證明。

服務能力：具備政務/金融領域大型項目落地經(jīng)驗。

實施要點

分階段推進：從咨詢類非核心場景切入，逐步覆蓋高危業(yè)務。

生態(tài)融合：與國產(chǎn)化呼叫中心實現(xiàn)無縫協(xié)同，確保服務閉環(huán)。

持續(xù)驗證：上線前需通過業(yè)務連續(xù)性及安全滲透測試。