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1、客服的主要工作：①、使用呼叫中心，在線提問(wèn)在線客服系統(tǒng)，官方論壇，官方微博，QQ、郵件等其他渠道為客戶(hù)提供服務(wù)；②、及時(shí)處理用戶(hù)的反饋及...
閱讀全文2019-11-05 14:37:24
相比其他組織，呼叫中心的主管對(duì)員工生活和工作的影響更大。一個(gè)好的上司，可以是朋友、導(dǎo)師和親近的管理者。與此同時(shí)，主管還有一系列與呼叫中心管理...
閱讀全文2019-11-05 14:36:17
比喻一：石頭是客戶(hù)滿(mǎn)意，沙子和水比喻為呼叫中心的各項(xiàng)KPI指標(biāo).許多同行都曾經(jīng)討論過(guò)，呼叫中心的管理是圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意還是圍繞各項(xiàng)KPI指標(biāo)來(lái)完...
閱讀全文2019-11-05 14:35:19
呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來(lái)在哪里？
互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過(guò)電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK這類(lèi)的手機(jī)通訊錄軟件風(fēng)起云...
閱讀全文2019-11-05 14:33:45
使用呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一通信+CRM或成主流
2009年前后，統(tǒng)一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場(chǎng)整合風(fēng)波，開(kāi)始有廠商將目光集中到統(tǒng)一通信與CRM的整合應(yīng)用價(jià)值。由此，不僅出現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信...
閱讀全文2019-11-05 14:32:00
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