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新疆鐵通嚴(yán)厲客服呼叫中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制
近來(lái)，新疆鐵通對(duì)10050客服呼叫中心渠道作業(yè)流程提出請(qǐng)求，嚴(yán)厲話務(wù)員履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，禁止話務(wù)員“踢皮球”隨意將用戶(hù)推至營(yíng)業(yè)廳。在話務(wù)員...
閱讀全文2019-11-05 14:11:13
2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心行業(yè)高峰論壇主會(huì)場(chǎng)
本屆高峰論壇可謂匯集了來(lái)自呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)業(yè)人士及代表企業(yè)，展示了呼叫中心行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新企業(yè)的新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。高峰論壇以全...
閱讀全文2019-11-05 14:10:01
2017年酒店業(yè)通訊技術(shù)10大趨勢(shì)
很久以前，酒店、汽車(chē)旅館和別的酒店業(yè)態(tài)在大家的日子中只扮演相當(dāng)簡(jiǎn)略的人物 — 它們僅僅旅客出門(mén)在外的歇腳的當(dāng)?shù)亍？墒牵陉傥魩啄昀锩芮嘘P(guān)注酒...
閱讀全文2019-11-05 14:08:39
Nuance與華為為江蘇移動(dòng)打造語(yǔ)音和自然語(yǔ)言客戶(hù)體驗(yàn)
2014年江蘇移動(dòng)成功試點(diǎn)了Nuance的語(yǔ)音和自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，大大提升了需要服務(wù)或支援的來(lái)電客戶(hù)的通話體驗(yàn)。與合作伙伴華為一起...
閱讀全文2019-11-05 14:06:43
東進(jìn)獲“我國(guó)運(yùn)營(yíng)支持模范解決方案獎(jiǎng)”
9月22日，在北京召開(kāi)的2015通訊展上，備受業(yè)界重視的2015我國(guó)通訊產(chǎn)業(yè)榜盛大揭曉。全球搶先的多媒體通訊基地設(shè)備供貨商?hào)|進(jìn)技能，其“根據(jù)...
閱讀全文2019-11-05 14:04:39
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